Suivre
Mesurer la constance de l’expérience dans le temps.
SIRIUS / EXPÉRIENCE CLIENT
Veille, contrôle et retour d’expérience client
L’excellence de l’expérience client à l’épreuve des faits.
Une évaluation indépendante, conduite avec les méthodes de l’enquête privée.
OBSERVER COMPRENDRE RESTITUER
L’EXIGENCE SIRIUS
L’excellence se vérifie sur le terrain.
Dans les univers premium, chaque interaction engage la réputation de la marque.
SIRIUS observe le parcours réellement proposé au client : accueil, conseil, attention, discrétion et suivi. Un regard extérieur pour apprécier la qualité du service, repérer les écarts et valoriser les bonnes pratiques.
Vérifier
Confronter les engagements de marque au service rendu.
Restituer
Transmettre des constats précis, utiles aux décideurs.
UN REGARD OBJECTIF
La promesse de marque, vue par le client.
Même les meilleures équipes connaissent des écarts entre les standards attendus et l’expérience vécue. Une évaluation extérieure aide à les identifier avec justesse.
Biais de confirmation
Les retours positifs sont parfois plus visibles que les signaux faibles.
Habitudes et angles morts
Ce qui paraît normal en interne peut surprendre le client.
Standards et pratique
La qualité doit se retrouver dans chaque interaction, sur chaque site.
Une observation indépendante qui enrichit vos audits internes et vos enquêtes de satisfaction.
UNIVERS D’INTERVENTION
L’attention au détail, dans chaque univers.
Maisons de luxe, établissements de prestige et réseaux : chaque visite de client mystère est adaptée aux exigences de la marque.
Le sens du détail
Accueil, maîtrise des produits, savoir-faire, discrétion et service après-vente.
Automobile de prestige
Accueil, conseil, essai, livraison et suivi en concession.
Hôtellerie haut de gamme
Réservation, réception, personnalisation et qualité du séjour.
Immobilier d’exception
Réactivité, présentation des biens, qualité du conseil et suivi.
Maisons de luxe
Accueil en boutique, expertise, accompagnement et attention portée au client.
Services premium
Gastronomie, conciergerie, voyages, nautisme et services sur mesure.
Plus largement, SIRIUS intervient partout où la qualité de la relation client est déterminante.
L’APPROCHE SIRIUS
Au-delà du client mystère, une observation circonstanciée.
SIRIUS enrichit la visite de client mystère par un scénario sur mesure, une observation précise et un compte rendu argumenté.
Définir votre mission01
Un protocole conçu selon vos standards de marque.
02
Une lecture complète du parcours et des interactions.
03
Un rapport distinguant faits observés et appréciations.
NOTRE VALEUR AJOUTÉE
L’expertise de l’enquête privée.
La précision de l’observation fait la qualité de l’analyse.
SIRIUS s’appuie sur les méthodes des agents de recherches privées : préparation des missions, observation discrète, rigueur chronologique et rédaction de rapports circonstanciés. Les interventions sont destinées à être conduites par des professionnels disposant des habilitations nécessaires.
Cette expertise apporte aux dirigeants un regard indépendant, structuré et directement exploitable pour renforcer l’expérience client.
Chaque mission est définie dans un cadre légal, confidentiel et proportionné.
NOS PRESTATIONS
Une intervention sur mesure, ponctuelle ou régulière.
Contrôle ciblé
Un point de vente, un accueil, un service ou une situation précise.
Parcours complet
Du premier contact au conseil, à la prestation et au suivi.
Contrôle multisite
Une évaluation harmonisée des établissements d’un même réseau.
Veille périodique
Des visites régulières pour suivre la qualité et ses évolutions.
NOTRE MÉTHODE
Cinq étapes, un rapport utile.
- 01
Écouter
Identifier vos attentes et standards.
- 02
Préparer
Définir le scénario et les critères.
- 03
Observer
Évaluer le parcours en conditions réelles.
- 04
Restituer
Présenter les faits et les écarts constatés.
- 05
Accompagner
Identifier les leviers d’amélioration.
ÉCHANGE CONFIDENTIEL
Votre expérience client à l’épreuve des faits.
Une boutique, un établissement ou tout un réseau : construisons le contrôle adapté à votre marque.